Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

Temos uma política de troca de 7 dias. Isso significa que você tem até 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma troca — seja porque o produto veio com algum problema de qualidade, seja porque você simplesmente mudou de ideia.

Para ter direito à troca, o item precisa estar em condições de revenda: sem uso, com etiquetas e, se possível, na embalagem original. Você também vai precisar do número do pedido ou do comprovante de compra.

Itens personalizados

Camisas com personalização (nome, número ou patches) são feitas especialmente para você e, por isso, só podem ser trocadas em caso de defeito de fabricação ou erro nosso no envio — não aceitamos troca por simples mudança de ideia nesses casos, já que a peça não pode ser revendida a outro cliente.

Quem paga o frete de volta

Se você recebeu o item certo e quer trocar por mudança de ideia ou tamanho: o frete de volta fica por sua conta. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em condições de revenda, enviamos a nova peça.

Se o erro foi nosso — enviamos o pedido errado, ou o produto chegou com defeito de fabricação: o frete de volta é por nossa conta, do início ao fim, e resolvemos o quanto antes.

Para iniciar uma troca, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte@acervofc.com.br. Devoluções precisam ser enviadas somente depois de você receber nossa confirmação — itens enviados sem aviso prévio não serão aceitos. O endereço de devolução é:

Rua Engenheiro César de Mendonça 230, Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 22640140

Danos e problemas

Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato com a gente imediatamente se o item estiver com defeito, danificado, ou se você recebeu o item errado, para resolvermos o mais rápido possível.

Itens sem troca

Não aceitamos troca de itens personalizados por simples mudança de ideia (veja acima), nem de cartões-presente.

Reembolso

Nosso foco é resolver com a troca por uma nova peça. Em casos excepcionais em que a troca não for possível — por exemplo, um modelo raro que não pode ser refeito — avaliamos o reembolso do valor pago. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail para avaliar o seu caso.